최근 소비자들 사이에서 ‘국민 겨울 외투’로 알려진 노스페이스 제품 중 일부에서 충전재가 표기와 다른 사실이 드러나면서 논란이 일고 있습니다. 이 문제는 패션 플랫폼 무신사와 제조사 영원아웃도어가 공식 사과와 환불 조치를 발표하면서 더욱 확대되었습니다. 어떤 패딩이 논란에 포함되는지 아래에서 살펴보겠습니다.
문제가 된 제품
노스페이스의 인기 아이템인 ‘1996 레트로 눕시 재킷’이 이번 논란의 중심에 있습니다. 무신사에서 판매된 일부 제품의 충전재 정보가 실제와 달라 문제가 제기된 것입니다.
- 상품 설명에서는 거위 솜털 80%와 깃털 20%로 명시되어 있었으나, 실제로는 리사이클 소재와 오리털(덕다운)이 혼합되어 있었습니다.
충전재는 패딩의 가격, 보온성, 브랜드 신뢰도 등에 큰 영향을 미치는 중요한 요소입니다. 특히 겨울철에는 ‘구스’와 ‘덕’의 차이를 고려하는 소비자들이 많습니다. 잘못된 정보로 구매한 경우, 실망감 이상으로 큰 문제를 초래할 수 있습니다.
환불 가능 모델 리스트
노스페이스는 충전재 혼용률 오류가 확인된 13종의 패딩 모델 목록을 공개했습니다. 해당 모델을 구매한 소비자는 제품 상태와 관계없이 전액 환불이 가능하다고 안내하고 있습니다.
노스페이스 제품 목록
스카이 다운 베스트, 1996 레트로 눕시 자켓, 로프티 다운 자켓, 푸피 온 EX 베스트, 클라우드 눕시 다운 베스트, 남성 리마스터 다운 자켓, 1996 눕시 에어 다운 자켓, 눕시 숏 자켓, 노벨티 다운 자켓, 남성 워터 실드 자켓, 노벨티 다운 베스트, 아레날 자켓, 1996 레트로 눕시 베스트 등은 노스페이스의 공식 발표에 따라 소비자들 사이에서 인기를 끌고 있는 모델들입니다. 주로 눕시 라인과 숏패딩 제품으로 구성이 되어 있습니다.
환불 신청 방법
- 제품 충전재 표시 오류로 인해 노스페이스는 공식 사과문을 발표했습니다.
- 해당 오류가 발생한 기간 동안 구매한 고객에게는 개별적으로 안내할 예정입니다.
- 연락을 받지 못한 고객은 구매처(온라인 또는 오프라인)에 직접 문의할 것을 권장합니다.
고객센터 번호는 1899-2626이며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 연락해 문의하면 상세한 정보를 받을 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 구매한 제품이 환불 대상일까요?
A. 일부 모델은 작년 하반기부터 판매된 제품이 포함될 수 있습니다. 예를 들어, ‘1996 에어 다운’의 경우 11월 소비자도 환불 대상에 해당될 수 있습니다. 그러나 특정 환불 적용 기간이 다를 수 있으므로, 공식 웹사이트에서 자세한 리스트를 확인하는 것이 좋습니다.
덕다운 vs 구스다운
덕다운과 구스다운 사이에는 확연한 차이가 있습니다. 구스다운은 오리털보다 솜털의 크기가 크고, 공기를 더 많이 포함할 수 있어서 동일한 무게일 때 경량성과 보온성이 더 우수합니다. 이 때문에 구스다운은 프리미엄 소재로 여겨지며, 가격이 일반적으로 더 비쌉니다.
환불 정책
환불을 원하신다면 반드시 기존에 있는 패딩을 반납해야 합니다. 계속 착용한 상태에서는 환불이 불가능합니다.
눕시 패딩 애호가들에게는 이번 사태가 충격적이었을 것입니다. 브랜드에 대한 신뢰가 중시되는 만큼, 더 큰 여파가 있을 것 같습니다. 만약 소장 중인 제품이 이번 논란에 포함되는지 확인하고 싶으시다면, 충전재 혼용률이나 모델명을 다시 점검해보는 것이 좋습니다.